Conditions générales de vente

Zazou and me – Vente d’accessoires pour chiens

1. Identification du vendeur

Zazou and me
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Siège social : Essert, 90850, France
SIRET : 99298347000016
Email : contact.zazouandme@gmail.com
Site internet : www.zazouandme.fr
Hébergeur du site : shopify

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes d’accessoires pour chiens (ci-après « les Produits ») réalisées sur le site [URL] entre Zazou and me et tout consommateur particulier (ci-après « le Client »).

3. Acceptation des conditions

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Les CGV prévalent sur tout autre document.

4. Produits

Les Produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site [URL].
Les photographies sont données à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Zazou and me se réserve le droit de modifier à tout moment son offre.

5. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de port sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, tout en garantissant le tarif appliqué au moment de la commande.

6. Commande

Le Client sélectionne les Produits qu’il souhaite acheter, puis valide sa commande après vérification du panier.
La commande n’est définitive qu’après paiement intégral du prix.
Le vendeur confirmera la commande par email.

Zazou and me se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, de fraude ou de litige antérieur non résolu.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées.
Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé par Zazou and me.

8. Livraison

Les Produits sont livrés en France métropolitaine (et DOM/TOM ou Union européenne si applicable).
Le délai moyen de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés, à compter de la validation du paiement.
Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

En cas de retard ou de perte du colis par le transporteur, Zazou and me s’engage à accompagner le Client dans la procédure de réclamation.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact.zazouandme@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
Les Produits doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse communiqué

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.

Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, ni aux articles d’hygiène (ex. laisses, colliers, paniers…) déjà utilisés.

10. Garantie légale

Les Produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) ;
et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité ou de défaut, le Client peut contacter le service client à contact.zazouandme@gmail.com .

11. Responsabilité

Zazou and me ne saurait être tenue responsable :

des dommages liés à une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien des Produits,
ni de conséquences indirectes (ex. perte de chance, dommages immatériels…).

12. Protection des données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale.
Elles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition à ses données, en écrivant à : contact.zazouandme@gmail.com
Les données ne sont jamais revendues à des tiers.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.zazouandme.fr (textes, images, logos, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive de Zazou and me et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

14. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client s’engage à contacter d’abord le service client à contact.zazouandme@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation de son choix.

À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit français.